咨詢占比呈上升態(tài)勢，停車和物業(yè)費成消費投訴熱點

山西經(jīng)濟日報  2019/04/01

停車亂收費、物業(yè)強制收費、藥品價格波動大、教育收費存質(zhì)疑……

今年的3·15，除了假、劣問題居高不下外，相當一部分行業(yè)的價格舉報投訴也成為熱點。2018年，太原市12358價格舉報中心共受理咨詢、投訴、舉報電話13870個，其中咨詢電話13175個，投訴、舉報電話695個。從數(shù)據(jù)顯示，價格舉報受理量呈下降趨勢，而咨詢量占比卻呈上升態(tài)勢。

熱點一：市區(qū)車輛停放服務收費存誤區(qū)

3月14日，李女士在富百家門口的停車場停車1小時，出場收費卻高達9元錢。收費小哥說，停車1小時零1分，每小時6元，超過1分鐘都按半小時收費。這樣的情況，李女士在市區(qū)碰到過多次。這種收費標準究竟合不合理？

太原市12358價格舉報中心相關人士表示，關于停車收費問題，主要集中在：市民誤以為市區(qū)道路及便道兩側停車都執(zhí)行前半小時免費政策；院內(nèi)及有圍欄停車場工作人員的計時問題；停放半小時內(nèi)免費，但半小時后將前半小時的免費時段一并計入的問題；車主發(fā)生了交通事故，車輛產(chǎn)生的“拖車費”及“清障費”等方面。

熱點二：住宅小區(qū)物業(yè)亂收費

近年來，圍繞住宅小區(qū)物業(yè)收費的問題，物業(yè)公司與業(yè)主之間的糾紛已經(jīng)成為一大熱點。

這些矛盾糾紛集中在：不按政府規(guī)定標準收取水、電等費用；業(yè)主對前期物業(yè)服務收費標準不認同；物業(yè)服務不到位，達不到相應的服務收費等級，隨意或強制收費；物業(yè)小區(qū)臨時停車超標準收費；新建小區(qū)的有線互動費、燃氣工程費等各項代收費用……

物業(yè)管理類問題多發(fā)究其根源：一是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主地位不對等，業(yè)主自治組織缺位或是作用發(fā)揮不到位；二是物業(yè)服務水平低，物業(yè)費與其服務不符；三是物業(yè)收費政策宣傳不夠，物業(yè)和業(yè)主之間缺乏溝通。

熱點三：燃氣工程費有質(zhì)疑

隨著太原市新建住宅小區(qū)交房越來越多，不少市民對燃氣工程費提出質(zhì)疑。

根據(jù)晉發(fā)改價監(jiān)函〔2017〕785《關于嚴格執(zhí)行供熱供氣供水供電等住房配套設施收費的政策提醒告誡函》第五條的規(guī)定：“凡2017年6月27日以后開工建設的城鎮(zhèn)居民新建住宅，均不得向用戶收取燃氣工程安裝費?！睂τ谌細夤こ藤M，太原市民理解為現(xiàn)交房的燃氣工程費也被取消，這應該依據(jù)相關文件規(guī)定精神。

熱點四：藥品及醫(yī)療服務價格矛盾多

關于藥品及醫(yī)療服務的價格問題，主要集中在藥店的藥品價格和對民營醫(yī)院的投訴等主要領域。

國家發(fā)改委等多部委五月份聯(lián)合下發(fā)了《關于印發(fā)推進藥品價格改革的意見的通知》，規(guī)定自2015年6月1日起，除麻醉藥品和第一類精神藥品外，取消原政府制定的藥品價格。其他藥品，由生產(chǎn)經(jīng)營者依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求情況，自主制定價格。

群眾在藥店買藥時發(fā)現(xiàn)有些藥品價格出現(xiàn)了一定的波動，通過撥打12358電話進行咨詢，我們向其耐心解釋藥品價格改革政策和加強藥品市場價格行為監(jiān)管的舉措，努力化解了社會疑慮和藥品價格矛盾。

對民營醫(yī)院的投訴主要是其價格實行市場調(diào)節(jié)價管理，院方可自主定價，群眾對醫(yī)院小病大治、過度檢查、過度治療、分解項目收費、明碼標價不規(guī)范等方面的反映較多。

熱點五：價格咨詢種類多

除價格投訴外，消費者對各行業(yè)的價格咨詢也居高不下。其中，商品零售類價格中，重點咨詢同樣品牌的電子產(chǎn)品在不同的零售商店價格相差較大的問題，個別商品零售店明碼標價不規(guī)范或沒有按照規(guī)定標價的問題；小長假期間的食品、餐飲價格中，主要咨詢食品購買地不同的價格標準、賓館住宿的結算時間及結算價格、餐飲飯店服務價格及包間費的政策規(guī)定。

而對于教育類咨詢主要是在春、秋兩季開學時民辦幼兒園收費問題較多。由于民辦幼兒園收費標準只需經(jīng)價格部門備案，其辦學檔次、辦園條件不同，開支種類繁雜，導致各個幼兒園收費標準不盡相同。

對于價格投訴熱點，太原市12358價格舉報中心相關人士表示，隨著社會的進步，消費者維權意識越來越強，對價格有異議時，一定要先通過價格主管部門了解和咨詢有關政策，維護自己的合法權益。