隨便取消滴滴訂單后果很?chē)?yán)重　可能被封號(hào)

山西晚報(bào)  2018/02/07

“最近打滴滴快車(chē)，有好幾次司機(jī)明明接了我的單子，但是又因?yàn)楦鞣N各樣的原因，讓我取消行程，這樣做會(huì)有什么后果嗎?對(duì)我有影響嗎?”2月5日，太原市民梁先生打進(jìn)本報(bào)熱線(xiàn)咨詢(xún)此事。滴滴出行的方便和快捷贏得了許多出行者的信賴(lài)，但部分滴滴司機(jī)為了盈利，設(shè)置了一些陷阱，讓乘客在不知不覺(jué)中“被坑”。

接了單，又讓乘客取消行程，這背后究竟有什么貓膩?會(huì)對(duì)乘客有怎樣的影響呢?2月5日，記者對(duì)此事在省城進(jìn)行了采訪(fǎng)。

不少滴滴乘客曾被要求取消訂單

市民張女士上班比較遠(yuǎn)，她經(jīng)常選擇滴滴快車(chē)出行。可是，最近她出行的首選改變了，如果馬路上有出租車(chē)就直接攔車(chē)，不用滴滴了?！拔抑斑€不知道，前兩天朋友和我說(shuō)有些司機(jī)為了獎(jiǎng)勵(lì)，接了單故意不接人，讓乘客主動(dòng)取消，不需要負(fù)責(zé)還能增加單數(shù)。這么一聯(lián)想，前幾天我的訂單被取消就有了答案。”張女士有些氣憤，出門(mén)打車(chē)一般都是因?yàn)橼s時(shí)間，但滴滴司機(jī)接單又取消，很浪費(fèi)時(shí)間。

市民劉女士也和記者說(shuō)了自己的經(jīng)歷：“有一次我打滴滴，明明看到司機(jī)的定位離我不遠(yuǎn)，又不堵車(chē)，不出2分鐘一定能到。可是等了很久都沒(méi)過(guò)來(lái)，打電話(huà)也說(shuō)不清楚位置，從軟件上看比剛才離得更近了，可就是找不到。司機(jī)打來(lái)電話(huà)說(shuō)，不然取消了吧，讓你受凍不好意思。我心想，司機(jī)還挺好，便取消了行程，可是剛打上車(chē)，就看到我叫的那輛車(chē)就在旁邊巷子內(nèi)停著，晚上都不開(kāi)燈?！焙髞?lái)，別人才告訴她，那名司機(jī)其實(shí)就不想讓她找到自己，停在很近的地方，滴滴軟件定位到他在約定好的地點(diǎn)，就不會(huì)評(píng)判他為遲到。

說(shuō)起上周一次打滴滴快車(chē)的經(jīng)歷，市民秦先生仍然有些郁悶。上周四，他在太榆路滴滴打車(chē)，很快就有人接單了?？墒堑群蚨鄷r(shí)，也不見(jiàn)滴滴司機(jī)，打電話(huà)也不接。過(guò)了5分鐘，滴滴司機(jī)打來(lái)電話(huà)，說(shuō)自己手機(jī)沒(méi)電了，而且走錯(cuò)路?！拔耶?dāng)時(shí)挺生氣的，但是對(duì)方在電話(huà)里一直表示歉意，還說(shuō)會(huì)加我微信，將超時(shí)的罰款微信轉(zhuǎn)給我。又說(shuō)因?yàn)樗撬緳C(jī)，他點(diǎn)取消對(duì)他有影響，就讓我點(diǎn)取消。我當(dāng)時(shí)被扣了2元錢(qián)，后來(lái)再給他打電話(huà)就不接了，錢(qián)也沒(méi)給我轉(zhuǎn)。”秦先生對(duì)記者說(shuō)。

記者隨機(jī)采訪(fǎng)的多位乘客都有被要求取消訂單的經(jīng)歷，其中一位乘客說(shuō)，她曾連續(xù)3次被要求取消訂單，都是剛從火車(chē)站出來(lái)，可能司機(jī)們覺(jué)得接人不方便。

滴滴司機(jī)賺錢(qián)有捷徑 多接單讓乘客主動(dòng)取消

2月5日，記者在解放路某商場(chǎng)門(mén)前用APP叫了一輛滴滴快車(chē)，很快就有人接單了，對(duì)方打來(lái)電話(huà)說(shuō)已經(jīng)在門(mén)口。記者走過(guò)去，很容易就找到了車(chē)輛。

記者以自己也是滴滴司機(jī)為由，向師傅請(qǐng)教。怎么能高效率掙到錢(qián)呢?“你就多接單，好好跑車(chē)就行啊。多去一些人流量大的地方，不要去偏僻的地方?！睅煾蹈嬖V記者。記者問(wèn)，有沒(méi)有其他捷徑呢?“哈哈，看來(lái)也是老司機(jī)了。我們?nèi)豪锩刻於加袗?ài)琢磨的人，他們就把方法告訴大家了。咱們快車(chē)不是要派單，不能自己選擇接不接單嘛，有時(shí)候你不想跑就可以告訴乘客你很遠(yuǎn)，他就不想等了，會(huì)自己取消行程，這樣既可以?huà)炅似脚_(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)又可以不跑，省時(shí)又省力?！睅煾蹈嬖V記者，自己沒(méi)有這么做過(guò)，不過(guò)有同行用過(guò)這樣的方法。

另一位滴滴司機(jī)告訴記者，現(xiàn)在大家都想要獎(jiǎng)勵(lì)，多接單就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)?？墒怯袀€(gè)別司機(jī)為了賺取獎(jiǎng)勵(lì)不停地接單，又讓乘客取消訂單。他說(shuō)：“他們都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)和乘客商量，讓對(duì)方取消，不然超時(shí)了要罰款，那時(shí)候再讓乘客取消，乘客就會(huì)不愿意?！?

司機(jī)取消訂單扣服務(wù)分 乘客取消訂單或被罰款

記者采訪(fǎng)了解到，主動(dòng)取消訂單，對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，不僅是浪費(fèi)時(shí)間這么簡(jiǎn)單。

2月6日，記者采訪(fǎng)滴滴公司工作人員得知，如果司機(jī)主動(dòng)取消訂單，會(huì)被扣除服務(wù)分，還有可能會(huì)產(chǎn)生罰款。服務(wù)分對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)很重要，乘客會(huì)看對(duì)方的分?jǐn)?shù)而選擇車(chē)輛，平臺(tái)也會(huì)在同一范圍內(nèi)，選擇分?jǐn)?shù)高的司機(jī)來(lái)派單。如果是乘客主動(dòng)取消訂單，若在1分鐘之內(nèi)，屬于免責(zé)期，沒(méi)有處罰。如果是在滴滴司機(jī)接單后的2-3分鐘以后，也會(huì)有罰款，因?yàn)檫@期間屬于司機(jī)空駛，往返過(guò)程都會(huì)耗時(shí)耗油。

記者在接單的滴滴司機(jī)手機(jī)上看到，自己的信譽(yù)分是4.82分，滿(mǎn)分是5分，至于這0.18分記者都不知道是在多會(huì)兒、因什么原因扣除的，不過(guò)，記者也有過(guò)應(yīng)司機(jī)要求取消訂單的經(jīng)歷。會(huì)不會(huì)是因?yàn)槿∠谐滩趴鄢诵抛u(yù)分呢?滴滴公司的工作人員說(shuō)不會(huì)的，這是司機(jī)在接單完成之后才給出的評(píng)分，這些都不影響再次用車(chē)。但是乘客的信譽(yù)分較低就會(huì)在有車(chē)時(shí)優(yōu)先分配給其他分?jǐn)?shù)較高的乘客，若連續(xù)多次取消訂單還有可能被封號(hào)，不能繼續(xù)使用滴滴軟件。

記者隨后又撥通了滴滴客服的熱線(xiàn)電話(huà)，其中就有快車(chē)的反映渠道。對(duì)“司機(jī)以各種理由不來(lái)接我”，滴滴客服說(shuō)：“如果有什么疑問(wèn)或者需要反映的，可以隨時(shí)撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)：4000000999。我們會(huì)將您的問(wèn)題及時(shí)反饋回去，查明實(shí)情，給予司機(jī)相應(yīng)的處理，看事情的嚴(yán)重程度，作出警告、經(jīng)濟(jì)處罰和封閉處罰這3種處理辦法。是誰(shuí)的責(zé)任一定要讓誰(shuí)自己來(lái)取消訂單，不然會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩。如果不能自己處理就請(qǐng)立即聯(lián)系我們。您還可以通過(guò)滴滴軟件在線(xiàn)客服反映情況，我們也會(huì)一對(duì)一為您處理?！?