警示 | 預(yù)付式消費維權(quán)難 付費前應(yīng)注意“四不宜”

山西晚報  2019/03/12

3月11日，太原市市場監(jiān)督管理局、太原市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布消費警示：提醒消費者預(yù)付式消費維權(quán)難，付費前應(yīng)注意“四不宜”。

太原市消費者協(xié)會有關(guān)人士介紹，近兩年來，預(yù)付式消費模式從美容美發(fā)、洗車、健身、娛樂行業(yè)向餐飲、汽車維修保養(yǎng)等行業(yè)逐漸發(fā)展。與此同時，有關(guān)預(yù)付式消費的糾紛呈現(xiàn)逐年增多的態(tài)勢。由于維權(quán)難，預(yù)付式消費成為消費領(lǐng)域的痛點和頑疾，其中因經(jīng)營者歇業(yè)不退還卡內(nèi)余額更是糾紛的焦點，社會關(guān)注度最高，調(diào)解成功率也最低，甚至無法開展調(diào)解工作。

“約定不符，舉證困難?！碧邢麉f(xié)有關(guān)人士介紹，這類糾紛在美容店與健身房體現(xiàn)最為明顯，均為辦卡時指定的美容師與私教在消費過程中發(fā)生離職現(xiàn)象，而消費者認為由于長期消費后，對自己的情況比較了解，溝通順暢，更換后心理上、習(xí)慣上均不適應(yīng)，于是提出退卡要求，但在調(diào)解時，又無法舉證，合同中也沒有明確約定，或者根本沒有合同，導(dǎo)致其權(quán)益無法得到維護，最終多以經(jīng)營者適當(dāng)延長服務(wù)期限作為補償而終止糾紛。

同時，由于自身原因溝通乏力。部分消費者因工作變動、身體原因造成，但從法律角度而言，經(jīng)營者并不存在過錯，糾紛原因在于消費者。因此消費者提出退卡時，往往只能作出較大讓步。常見的還有雖有告知，擔(dān)責(zé)不全。比如經(jīng)營者主動歇業(yè)，也愿意處理善后事宜，但要求消費者在規(guī)定時間內(nèi)前去消費或者退卡，超過期限不再擔(dān)責(zé)。

最為惡劣的則是商家突然關(guān)門，一走了之。這類糾紛是預(yù)付式糾紛中侵害消費者權(quán)益最為嚴重的，以美容美發(fā)店居多。消費者前來投訴時的心態(tài)也各有差異，有些是抱著試試看，有些是充滿期待，部分帶有指責(zé)。但由于該類糾紛的被投訴主體已無力維持而選擇逃避方式來結(jié)束經(jīng)營狀態(tài)，因此不會主動擔(dān)責(zé)，所以一直未能解決，只能建議消費者通過司法途徑進行嘗試。

因此，太原市市場監(jiān)督管理局、太原市消費者協(xié)會提醒廣大消費者：選擇預(yù)付式消費應(yīng)注意“四不宜”：首先，消費項目不宜過雜，由于預(yù)付式消費范圍廣，建議消費者不應(yīng)隨意選擇預(yù)付式消費，特別是偶爾消費類項目更不宜選擇預(yù)付式消費。即便選擇預(yù)付式消費，同一行業(yè)內(nèi)盡量只選擇一個商家，否則容易產(chǎn)生浪費現(xiàn)象，同時辦卡過多還存在遺失風(fēng)險，不記名的卡則無法掛失；其次，消費金額不宜過高，辦理卡時一定要盡量辦理儲值較低的類型；第三，消費協(xié)議不宜過簡，消費者選擇預(yù)付式消費時，普遍存在不簽協(xié)議或者協(xié)議內(nèi)容過于簡單等現(xiàn)象，因此，消費者選擇預(yù)付式消費時，一定要看清經(jīng)營者的基本信息、充值后索要憑證并查驗是否與經(jīng)營者信息一致，特別在意的消費項目，以書面形式明確記錄，如發(fā)現(xiàn)問題第一時間向市場監(jiān)管部門反映，否則一旦產(chǎn)生糾紛，容易陷入維權(quán)困境；最后，消費頻率不宜過低，選擇預(yù)付式消費后，消費者一定要勤消費，這樣可以隨時了解商家經(jīng)營動態(tài)，為是否繼續(xù)充值消費作參考，如果發(fā)現(xiàn)問題，也可以及時反映，維權(quán)越早，損失越少。