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2023年4月27日上午，山西省總工會(huì)召開“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)表彰大會(huì)”。太原地鐵2號(hào)線大南門站被中華全國總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)、太原中鐵軌道公司被山西省總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)。公司黨委書記、工會(huì)主席李瑞國、總經(jīng)理王繼德作為獲獎(jiǎng)代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

誕生在新時(shí)代的太原地鐵2號(hào)線，是山西省第一條地鐵線路，它開辟了新征程，創(chuàng)下了新業(yè)績。該線路采用政府和社會(huì)資本方合作模式，由中鐵電氣化局集團(tuán)有限公司作為社會(huì)資本方牽頭組建的PPP項(xiàng)目公司——“太原中鐵軌道交通建設(shè)運(yùn)營有限公司”負(fù)責(zé)地鐵2號(hào)線B部分的投融資、建設(shè)及2號(hào)線一期工程項(xiàng)目設(shè)施運(yùn)營管理、運(yùn)營維護(hù)及授權(quán)范圍內(nèi)的非客運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)。

太原地鐵2號(hào)線大南門站作為全線建筑面積最大的車站，占地近45000平方米，兩年來累計(jì)進(jìn)出站客流量達(dá)1022萬余人次，是主干交通線路樞紐站，是太原市區(qū)客流的“輻射源”，因此也成為地鐵2號(hào)線窗口示范站。兩年來，接車近192000余次，無一起安全事件和安全事故發(fā)生。大南門地鐵站被乘客譽(yù)為“最盡心的地鐵站”。先后獲得2020年度“中鐵電氣化局模范職工小家”、2021年度“太原市工人先鋒號(hào)”、2022年度“太原市青年安全示范崗”、2022年度“山西省工人先鋒號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

黨建引領(lǐng)打沖鋒

窗口示范站需要高素質(zhì)人才，全員堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝自己。大南門地鐵站打造“班前課堂”，班前15分鐘全員加強(qiáng)政治理論和核心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。踐行“安全高效，敬業(yè)敬客，向上向善，共享共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀，培育特色黨建品牌，切實(shí)為軌道交通建設(shè)提供組織引領(lǐng)和思想保障。疫情防控期間，大南門地鐵站職工不顧個(gè)人安危，積極投入抗疫戰(zhàn)線，連續(xù)14天24小時(shí)封閉堅(jiān)守，廣大青年黨員組成突擊隊(duì)，輔助周邊社區(qū)做好疫情防控工作。黨員垂范激勵(lì)全員，涌現(xiàn)出了像“太原市向上向善好青年”張倩等一批優(yōu)秀青年職工。

管理創(chuàng)新提效能

大南門地鐵站始終找準(zhǔn)定位、創(chuàng)新管理，在常態(tài)訓(xùn)練、嚴(yán)謹(jǐn)體系上下功夫。關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度、組建各級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)、建立健全群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制；檢查員工上崗前的精神狀態(tài)、儀容儀表；員工之間互相點(diǎn)評(píng)分析服務(wù)場景設(shè)計(jì)、突發(fā)應(yīng)急場景模擬，筑牢了安全防線，為安全運(yùn)營全面賦能。34項(xiàng)常態(tài)化應(yīng)急預(yù)案演練是每日的必備功課，大南門地鐵站對(duì)信號(hào)系統(tǒng)故障、站臺(tái)門夾客擠物、對(duì)位隔離功能失效、車站突發(fā)大客流、乘客嘔吐暈倒、消防火警等的緊急情況處置都有專項(xiàng)訓(xùn)練。

溫馨服務(wù)暖乘客

大南門地鐵站始終秉承“運(yùn)營安全高效、管理規(guī)范有序、服務(wù)周到溫馨”的服務(wù)理念。除常態(tài)化開展“伸出手，張開嘴”、文明乘車日、乘客“面對(duì)面”、設(shè)置乘客意見箱等多項(xiàng)活動(dòng)外，還組織了23次進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、來車站等宣傳活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)在細(xì)節(jié)服務(wù)上作出創(chuàng)新，于2021年5月成立“晉心驛站”，設(shè)立“晉心驛站服務(wù)臺(tái)”、成立“晉心驛站服務(wù)隊(duì)”，向乘客提供便民百寶箱、愛心小推車、暖心熱水、出行路線規(guī)劃手冊(cè)、問詢服務(wù)、優(yōu)質(zhì)愛心如廁卡、甜心服務(wù)等特色服務(wù)，并給特殊乘客、孕媽媽等人群開展專項(xiàng)服務(wù)，最大程度提升服務(wù)質(zhì)量。他們還推廣愛心通道，大力開展老年人臉票、公交一卡通等敬老愛老便民服務(wù)，讓愛心、貼心、暖心、用心始終相伴乘客。

一系列的“綠色”服務(wù)，是不斷完善優(yōu)化、科學(xué)合理調(diào)整運(yùn)輸組織的過程，包含硬件的同時(shí)也包含軟件。太原地鐵2號(hào)線運(yùn)行圖的兌現(xiàn)率達(dá)100%，正點(diǎn)率達(dá)100%，自動(dòng)售票機(jī)可靠度為99.989%，儲(chǔ)值卡充值機(jī)可靠度為99.984%，自動(dòng)檢票設(shè)備可靠度為99.994%，自動(dòng)扶梯可靠度為99.976%，垂直電梯可靠度為99.959%等各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于承諾指標(biāo)。

大南門地鐵站用一串串綠色行動(dòng)詮釋著“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、精細(xì)求精、止于至善”的理念，正是這一群向上向善、敬業(yè)敬客的中鐵人，用24小時(shí)的“日夜兼程”，默默搭建起太原地鐵2號(hào)線運(yùn)營最堅(jiān)實(shí)的后盾，為開往美好太原的地鐵書寫華麗篇章。它是“太原中鐵人”的驕傲，更是三晉人民的驕傲！