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“金杯銀杯不如老百姓口碑”。市住房公積金中心堅(jiān)持為民服務(wù)理念；堅(jiān)持“一號(hào)對(duì)外、集中處理、限時(shí)辦結(jié)”的工作方式；堅(jiān)持責(zé)任到人，閉環(huán)管理的工作機(jī)制，對(duì)市民關(guān)心關(guān)切的公積金問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)、快速解答，不斷提高市民滿意度，換來(lái)了百姓好口碑。在我市公布的太原12345政務(wù)服務(wù)便民熱線5月辦結(jié)事項(xiàng)市民滿意度調(diào)查中，市住房公積金中心排名高居榜首。

1做好“第一傾聽(tīng)人”

“你好，購(gòu)房合同上沒(méi)有我的名字，但貸款合同上有。前一段時(shí)間，我離婚了，房子判給了我，現(xiàn)在我想將商業(yè)貸款轉(zhuǎn)為公積金貸款，不知道該怎么處理？”市住房公積金中心12329服務(wù)熱線坐席人員在太原市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)平臺(tái)上看到該“熱線”轉(zhuǎn)派的“工單”后，立即將信息打印出來(lái)交由相關(guān)負(fù)責(zé)人審閱。相關(guān)負(fù)責(zé)人審閱后，根據(jù)問(wèn)題內(nèi)容，派單到了貸款科。貸款科工作人員接到派單后，立即與市民取得聯(lián)系。

工作人員發(fā)現(xiàn)，由于該市民反映的情況比較特殊，需要準(zhǔn)備一些涉及法律方面的材料。為了幫助這位市民盡快辦理業(yè)務(wù)，工作人員為她聯(lián)系了公積金中心的法律顧問(wèn)。最后，在法律顧問(wèn)的協(xié)助下，這位市民準(zhǔn)備好了材料，順利辦理了業(yè)務(wù)。

2齊心協(xié)力為民解困

“12329”公積金熱線并入“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線后，市民既可以撥打“12345”熱線咨詢公積金相關(guān)問(wèn)題，也可以直接撥打“12329”熱線咨詢。在受理市民咨詢、投訴、建議的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些難題。為此，中心各部門齊心協(xié)力，積極為市民排憂解難。

5月25日，一位市民致電12329服務(wù)熱線，她所就職的單位在2019年6月至2021年11月期間，未按實(shí)際繳存基數(shù)給她繳納公積金，不知道該如何處理。服務(wù)熱線坐席接到電話后，將此事派單到稽查一中隊(duì)。后經(jīng)核實(shí)，與市民簽訂合同的是上海一家企業(yè)，公司注冊(cè)地在上海。按照住房公積金屬地化管理原則，不屬于太原管轄范圍。但本著為民辦實(shí)事解難事的服務(wù)理念，稽查一中隊(duì)通過(guò)市民所在的太原本地企業(yè)，聯(lián)系到了上海的公司，并積極幫助這位市民協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題，得到了市民的感謝。

3盡心盡力做好服務(wù)

“熱線肩負(fù)著將最新最準(zhǔn)確的公積金政策傳遞給廣大市民的重任。為了保證市民的問(wèn)題能夠得到及時(shí)準(zhǔn)確的解答，每次有新政策出臺(tái)，客服中心都會(huì)開(kāi)展專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行細(xì)致講解。”服務(wù)熱線工作人員告訴記者，坐席人員在利用好知識(shí)庫(kù)的同時(shí)，日常要及時(shí)掌握各類文件精神，確?？头行呐c各服務(wù)窗口解釋政策的統(tǒng)一。

在4月份我市新冠疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻期間，因區(qū)域管控導(dǎo)致熱線坐席人員嚴(yán)重不足。中心黨組書記、主任到客服中心現(xiàn)場(chǎng)值班，親自接聽(tīng)熱線電話，為群眾答疑解惑。保障群眾能及時(shí)了解住房公積金政策，確保熱線電話打得進(jìn)來(lái)，說(shuō)得明白。

“群眾對(duì)我們工作的滿意，就是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)！”采訪中，一名負(fù)責(zé)人表示，今后，中心將繼續(xù)堅(jiān)持便民為民利民的服務(wù)理念，持續(xù)為民辦實(shí)事、解難事，做到全過(guò)程全方位提供更好服務(wù)，持續(xù)增加群眾的獲得感和幸福感。